O Concierge Bilíngue será responsável por oferecer uma experiência acolhedora, eficiente e de alto padrão a hóspedes, visitantes e clientes, atuando como o cartão de visitas do hotel/empresa.
Principais responsabilidades:
Recepcionar e atender hóspedes e visitantes de forma cordial e profissional, em português e inglês;
Fornecer informações sobre serviços internos do hotel/empresa e pontos de interesse da cidade (restaurantes, eventos, turismo, transportes, etc.);
Realizar reservas de restaurantes, ingressos e passeios conforme solicitação dos hóspedes;
Organizar transporte (táxis, carros executivos, transfers, etc.);
Auxiliar no check-in e check-out, oferecendo suporte à recepção quando necessário;
Atender demandas especiais e personalizadas, garantindo excelência no atendimento;
Intermediar solicitações entre hóspedes e demais setores do hotel/empresa;
Zelar pela imagem, postura e cordialidade, transmitindo confiança e hospitalidade;
Manter registro atualizado de solicitações, serviços prestados e contatos úteis.
Perfil esperado:
Comunicação clara e profissional;
Discrição, empatia e proatividade;
Capacidade de resolução de problemas e atendimento personalizado;
Inglês intermediário/avançado (outros idiomas serão um diferencial).
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