Descrição: A área de Soluções de Atendimento às Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS. Descrição das Atividades: - Identificar oportunidades e implementar melhorias no fluxo de conversação do chatbot e demais entregas efetuadas para atender melhor o usuário e clientes; - Preparar o chatbot para novas compreensões a fim de garantir que está atendendo a solicitação do usuário com eficácia; - Realizar teste do produto a fim de validar a experiência do usuário para garantir interações mais assertivas; - Realizar análise de dados durante o processo para verificar a taxa de assertividade e resolutividade do bot; - Executar a curadoria de conversas em ChatBot, buscando encontrar problemas ou oportunidades de melhoria nos fluxos; - Elaborar textos para diálogos com base em boas práticas de UX Writing; - Elaborar relatórios de curadoria e indicadores de uso de chatbots; - Entender o comportamento das personas, seus objetivos e aspectos que valorizam com relação ao conteúdo; - Atuar em projetos para a redução de chamados através de autoatendimento e inteligência artificial, Chatbot; - Acompanhar a interface junto aos gestores dos produtos/serviços como representante da operação de atendimento para identificar possíveis impactos dos projetos para a operação; - Garantir o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência; - Assegurar a visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento; - Desenvolver relatórios e painéis para acompanhamento do atendimento digital; - Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua. Desafios da Função: - Saber lidar com desafios complexos; - Ter controle emocional em momentos de estresse; - Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas; - Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido; - Trabalhar sob supervisão direta e constante; - Ter conhecimento e visão estratégica da empresa. Requisitos: Requisitos Mandatórios: - UX Writing e Storytelling; - Plataforma IBM Watson; - Usabilidade de ferramentas de recursos visuais; - Atendimento de clientes; - Conhecimento em IA; - Indicadores de acompanhamento de performance e dimensionamento; - Ferramentas de Business intelligence; - Pacote Office; - Ensino superior completo em Comunicação, Administração, TI ou áreas correlatas. Requisitos Desejáveis: - Conhecimento em plataforma de prototipação de fluxos (botsociety, whimsical, figma, etc); - JavaScript; - REST API; - Lógica de programação; - Metodologias ágeis; - HDI Brasil - Support Center Analyst; - Certificação ITIL (V.3) - Foundation; - HDI Brasil - Support Center Analyst. Vivências/Experiências: - Experiência com Plataforma IBM Watson; - Experiência com atendimento ao cliente; - Experiência em estruturar, criar, ajustar e atualizar fluxos para ChatBots com foco nas experiências dos usuários e clientes; - Vivência em análise de dados estatísticos; - Vivência das boas práticas de UX Writing. Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD). Os benefícios do cooperativismo têm explicação Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS Benefícios: Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)