A Gi Group em parceria com empresa no segmento de tecnologia contrata ANALISTA DE SUPORTE DE CAMPO - TI para atuar em SÃO PAULO - SP
Foco Principal:
* Responsável por oferecer suporte técnico a dispositivos inteligentes de jogos, sistemas de automação e infraestrutura de TI em um ambiente acelerado e altamente tecnológico da indústria de entretenimento.
* Suporte de hardware aos fluxos digitais, realizando manutenção de linha de frente, provisionamento de acesso remoto e suporte técnico direto às equipes globais.
Atividades da posição:
* Realizar manutenção preventiva e corretiva diária em equipamentos de jogos e automação (ex.: roletas, embaralhadores de cartas, agitadores de dados, rodas de dinheiro).
* Prestar suporte técnico a componentes eletrônicos como computadores, Raspberry Pi, leitores de código de barras, sensores ópticos e similares.
* Criar imagens e configurar sistemas operacionais Windows e Linux.
* Instalar e garantir o funcionamento de dispositivos como câmeras, painéis de vídeo, leitores de cartas, chips RFID, impressoras de crachá, monitores, entre outros.
* Atender solicitações emergenciais de suporte, realizando manutenção física, calibração e resolução de falhas.
* Escalar problemas complexos para equipes especializadas ou gestão, conforme necessário.
* Monitorar ambientes de produção 24/7 utilizando ferramentas de alerta e responder prontamente.
* Registrar com precisão incidentes, intervenções e atividades diárias.
* Operar sistemas de chamados para rastreamento de solicitações e incidentes.
* Contribuir com documentação técnica e insights para bases de conhecimento internas.
* Participar de análises de causa raiz (RCA) e revisões de incidentes.
* Seguir procedimentos corporativos e colaborar com iniciativas de melhoria contínua.
Requisitos Imprescindíveis:
* Conhecimento básico de configurações de redes (endereçamento IP, conectividade, alcance de dispositivos);
* Experiência com manutenção geral de hardware e ferramentas de diagnóstico;
* Capacidade de interpretar e executar tarefas com base em bases de conhecimento internas (preferência por Atlassian);
* Conhecimento básico em instalações de equipamentos e dispositivos (servidores, switches e afins);
* Vivência prática com manutenção de computadores, dispositivos eletrônicos ou telecomunicações;
* Conhecimentos básico x intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
* Inglês avançado x fluente (será testado na entrevista);
* Conhecimento intermediário no pacote office (apresentações, indicadores e relatórios);
* Disponibilidade para plantões fora do horário comercial e deslocamentos físicos até o local da empresa;
* Técnico completo ou superior e Tecnólogo em andamento em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Processamento de Dados ou áreas correlatas.
Requisitos Desejáveis:
* Familiaridade com ferramentas e produtos Linux/Microsoft;
* Conhecimento em eletrônica;
* Saber operar um multímetro;
* Conhecimento de Raspberry Pi, Arduino ou similares;
* Compreensão de componentes eletrônicos e circuitos;
* Conhecimento de frameworks de TI como ITIL, COBIT ou similares;
* Experiência com sistemas de chamados como Jira;
* Proficiência em soldagem, diagnóstico de circuito e reparo de hardware;
* Capacidade de configurar sistemas via terminal, atualizar firmware e solucionar problemas de rede;
* Experiência com plataformas de streaming;
* Experiência com tecnologias de cassino/jogos (arcades, consoles, etc.).
Requisitos Comportamentais:
Atenção aos detalhes, autonomia, capacidade de analise, comprometimento, comunicação oral e escrita, dinamismo, facilidade de adaptação e aprendizagem, flexibilidade, pro atividade, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
Outras Informações:
Local de Trabalho: Pinheiros | São Paulo - SP
Modalidade de contrato: CLT indeterminado - efetivo
Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira | 08h00 as 18h00.
Formato de Trabalho: 100% presencial
Remuneração: Salário compatível com mercado + benefícios (Assistência médica e odontológica, auxílio creche e PLR de acordo a CCT, seguro de vida, transporte, vale alimentação e vale refeição).