Sobre a Takeat: A Takeat é um ecossistema completo de gestão para restaurantes, criado para simplificar operações e aumentar resultados. Nosso diferencial está na experiência:simples, intuitiva e totalmente integrada. Aqui, você faz parte de algo real, em crescimento, construído lado a lado com quem vive o foodservice todos os dias. Sua missão: Você será responsável por liderar e desenvolver as operações de Implantação, Suporte e Customer Success, garantindo excelência em todas as etapas da jornada do cliente. Seu objetivo é assegurar uma operação ágil, eficiente e orientada a resultados, com foco em satisfação, retenção e expansão de receita. Principais responsabilidades: - Liderar e desenvolver os times de Implantação, Suporte e Customer Success, garantindo performance e alinhamento estratégico. - Estruturar e otimizar os processos de onboarding, assegurando ativação rápida e bem-sucedida dos clientes. - Gerenciar e evoluir a operação de Customer Success, com foco em rampagem, adoção da plataforma, fidelização e upsell. - Garantir um suporte técnico eficiente, com alta resolutividade e tempo de resposta competitivo. - Acompanhar e analisar indicadores como churn, NPS, tempo de implantação, tempo de resposta, saúde da carteira e receita gerada. - Promover sinergia entre os times, garantindo transições fluidas ao longo da jornada do cliente. - Definir, acompanhar e evoluir OKRs e KPIs de cada frente da operação. Requisitos: - Experiência em operações de pós-venda, atuando com Implantação, Customer Success e/ou Suporte. - Vivência em liderança de times multidisciplinares. - Forte atuação com gestão orientada a dados e KPIs de performance. - Capacidade de estruturar processos e implementar rotinas com escala e eficiência. - Boa comunicação e habilidade para alinhar expectativas com áreas como Produto, Vendas e Marketing. - Perfil analítico, resolutivo, organizado e com foco em resultado. - Graduação completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas. - Diferenciais - Experiência em SaaS B2B. - Vivência no segmento de foodservice. - Conhecimento em modelos de receita recorrente e expansão via CS. - Experiência com HubSpot Service Hub. Por que trabalhar com a Takeat?: Aqui você tem autonomia, confiança e impacto real. Seu trabalho vira produto, resultado e melhoria concreta para os clientes. Valorizamos pessoas práticas, diretas e que sabem resolver — e você cresce junto com um time em forte expansão no foodservice.