Descrição do CargoO Consultor Técnico Automotivo é responsável por realizar o atendimento direto ao cliente, interpretar suas necessidades, acompanhar os serviços realizados na oficina e garantir a qualidade e a satisfação no pós-venda. Atua como elo entre o cliente e a equipe técnica, assegurando que os processos sejam conduzidos com eficiência, transparência e dentro dos padrões da montadora. Responsabilidades Realizar o atendimento inicial ao cliente, identificando demandas e registrando informações relevantes. Elaborar e acompanhar ordens de serviço, garantindo clareza nas informações técnicas. Intermediar a comunicação entre cliente e equipe técnica, traduzindo termos e diagnósticos. Acompanhar o andamento dos serviços e manter o cliente informado sobre prazos e custos. Realizar a entrega técnica do veículo, explicando os serviços executados e orientando sobre cuidados futuros. Gerenciar processos de garantia junto à montadora, incluindo abertura, documentação e acompanhamento. Contribuir para a fidelização do cliente por meio de atendimento consultivo e pós-venda ativo. Monitorar indicadores de qualidade e satisfação, como NPS e índice de retorno. Participar de treinamentos técnicos e atualizações de processos exigidos pela montadora. Requisitos Ensino técnico ou superior em Mecânica Automotiva, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento técnico ou pós-venda automotivo. Conhecimento em sistemas de gestão (ERP, CRM, plataformas de montadoras). Habilidade para interpretar manuais técnicos, boletins de serviço e diagnósticos veiculares. Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento humanizado. Organização, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão. Desejável certificações técnicas e cursos de especialização em atendimento ou mecânica.