Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESAtender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara;Realizar gestão de chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs.Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema;Participar de reuniões e acompanhamentos periódicos com clientes;Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados;Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte;Executar testes de validação e regressão em novas versões do sistema;Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada;Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis.Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente.Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESEnsino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de, Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo;Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada;Experiência prévia com suporte a software ou suporte AMS;Conhecimento nos processos de despacho aduaneiro, incluindo rotinas de importação e exportação;Conhecimentos em MySQL ou SQL Server para consultas e análises básicas;Familiaridade com sistemas de Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial.Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo.Benefícios pensados em você :Cartão VR / VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama;Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;Seguro de Vida – proteção para você e sua família;Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC;Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita;Mente em foco - parceria com psicólogos da região;Kit Maternidade / Paternidade cheio de carinho.Detalhes que só o jeito Narwal tem :Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife;Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar;Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece;Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente;Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso;Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia;Eu Inspiro Esse Lugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.Criar um alerta de emprego para esta pesquisa
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