Estamos em busca de um(a) Analista de Treinamento Jr que será responsável por acompanhar e analisar os KPIs relacionados ao treinamento e desenvolvimento, além de monitorar a participação em reuniões e controles operacionais. O foco é garantir que as iniciativas de treinamento estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa e que os resultados sejam mensuráveis. VEMPRAATENTO LI-OG1 Responsabilidades e atribuições - Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada; - Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes - conforme atuação de cada site. Acionar as áreas em caso de falha ou reset; - Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis; - Lançamento de presença/ausência em sistema; - Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica; - Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc; - Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente; - Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades; - Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala; - Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento; - Elaborar e entregar certificado de entrega aos treinandos; - Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos; - Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos); - Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas; - Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega; - Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado; - Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento; - Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados; - Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas; - Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff. Requisitos e qualificações Imprescindível: - Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando ou Completo (preferencialmente áreas relacionadas à Educação e Comunicação); - Habilidade em comunicação e apresentação; - Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar projetos. Desejável: - Já ter atuado na área da educação / treinamento ou apoio operacional; - Experiência anterior na área de treinamento e desenvolvimento. Informações adicionais Essa vaga será para atuação Presencial Salário R$ 1.855,33 Horário de Trabalho - Das 09:00 às 18:48 Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 5x2 Folga fins de semana Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - PLR; - Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho:Avenida Dom Hélder Câmara, número 3203, Del Castilho, Rio de Janeiro, CEP 21050-454. Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo:vem crescer com a gente Quem somos? Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais. O que nos move? Juntar tecnologia humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes. Nossa cultura tem nome: One Atento "One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. Estamos de braços abertos pra te receber Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas v