Job descriptionAWinoveré uma organização comprometida com obem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Você é apaixonado por estratégia, dados e resultados? Tem experiência em Call Center e quer liderar iniciativas que impactam diretamente a performance da operação?Estamos em busca de um Coordenador de Planejamento Estratégico para assumir um papel fundamental na definição, monitoramento e evolução das estratégias operacionais do nosso Call Center de cobrança.Se você tem perfil analítico, visão de negócio e experiência em ambientes dinâmicos, venha fazer parte de um time que valoriza eficiência, inovação e resultados sustentáveis.O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo:Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento:Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes:Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.Main responsibilitiesLiderar o time de planejamento estratégico com foco em operações de cobrança; Coordenar os processos de forecast de carteiras (volumes, contatos, recuperações) e planejamento de capacidade operacional; Desenvolver e aprimorar estratégias de discagem, segmentação de carteira, alocação de mailing e priorização de ações; Acompanhar diariamente os indicadores-chave (CPC, Contato Útil, Conversão, Ticket Médio, PDD, Eficiência, Produtividade, SLA etc.); Atuar em conjunto com Operações, BI/MIS, Tecnologia e demais áreas de apoio para garantir a aderência às metas e a escalabilidade dos resultados; Elaborar análises críticas de performance e propor planos de ação para correção de desvios ou impulsionamento de resultados; Automatizar processos e relatórios de acompanhamento, além de desenvolver dashboards gerenciais e apresentações executivas; Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, trazendo uma visão analítica e propositiva sobre os dados.Requirements and skillsEnsino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, ou áreas afins; Experiência consolidada em planejamento estratégico de operações de cobrança; Domínio de Excel avançado, SQLe facilidade com dados (tratamento, cruzamentos, análises); Vivência com gestão de equipe e capacidade de liderar múltiplos projetos simultâneos; Conhecimento sólido dos principais KPIs e métricas de cobrança.Desejáveis:Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.); Experiência comferramentas de discador automático (Aspect e Olos) e plataformas WFM; Familiaridade com compliance regulatório no setor de cobrança (ex: normas do Banco Central, LGPD, etc.).Additional informationNossos Benefícios:Assistência Médica; Assistência Odontológico; Desconto em farmácias parceiras; Vale Refeição;Vale Transporte; Auxílio Creche;Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.#J-18808-Ljbffr