Job descriptionAWinoveré uma organização comprometida com obem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Você é apaixonado por estratégia, dados e resultados? Tem experiência em Call Center e quer liderar iniciativas que impactam diretamente a performance da operação?Estamos em busca de um Coordenador de Planejamento Estratégico para assumir um papel fundamental na definição, monitoramento e evolução das estratégias operacionais do nosso Call Center de cobrança.Se você tem perfil analítico, visão de negócio e experiência em ambientes dinâmicos, venha fazer parte de um time que valoriza eficiência, inovação e resultados sustentáveis.O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo:Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento:Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes:Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.Main responsibilitiesLiderar o time de planejamento estratégico com foco em operações de cobrança;Coordenar os processos de forecast de carteiras (volumes, contatos, recuperações) e planejamento de capacidade operacional;Desenvolver e aprimorar estratégias de discagem, segmentação de carteira, alocação de mailing e priorização de ações;Acompanhar diariamente os indicadores-chave (CPC, Contato Útil, Conversão, Ticket Médio, PDD, Eficiência, Produtividade, SLA etc.);Atuar em conjunto com Operações, BI/MIS, Tecnologia e demais áreas de apoio para garantir a aderência às metas e a escalabilidade dos resultados;Elaborar análises críticas de performance e propor planos de ação para correção de desvios ou impulsionamento de resultados;Automatizar processos e relatórios de acompanhamento, além de desenvolver dashboards gerenciais e apresentações executivas;Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, trazendo uma visão analítica e propositiva sobre os dados.Requirements and skillsEnsino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, ou áreas afins;Experiência consolidada em planejamento estratégico de operações de cobrança;Domínio de Excel avançado, SQLe facilidade com dados (tratamento, cruzamentos, análises);Vivência com gestão de equipe e capacidade de liderar múltiplos projetos simultâneos;Conhecimento sólido dos principais KPIs e métricas de cobrança.Desejáveis:Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.);Experiência com ferramentas de discador automático (Aspect e Olos) e plataformas WFM;Familiaridade com compliance regulatório no setor de cobrança (ex: normas do Banco Central, LGPD, etc.).Additional informationNossos Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológico;Desconto em farmácias parceiras;Vale Refeição;Vale Transporte;Auxílio Creche;Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.
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