Responsabilidades
* Apoiar a gerência no desenvolvimento e otimização de processos sistêmicos e operacionais via sistema integrado;
* Atuar como eloentre clientes no Brasil e a matriz na China, garantindo fluidez na comunicação e agilidade nas tratativas;
* Coordenar o suporte técnico e o processo de garantia dos equipamentos, desde a solicitação até a solução final;
* Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho da área de pós-vendas;
* Elaborar e implementar políticas e procedimentos com foco na excelência do atendimento ao cliente;
* Gerenciar documentação técnica dos equipamentos (PDI, entrega técnica, formulários de recebimento);
* Dar suporte àsáreas comercial e de peças, incluindo apoio em licenças de importação e atendimento técnico;
* Coordenar a equipe técnica em atividades de campo, manutenções, entregas técnicas e processos logísticos;
* Realizar a análise de relatórios de serviço, solicitações de garantia e acompanhar o recebimento de peças com a equipe de importação;
* Contratar e supervisionar prestadores de serviço técnico quando necessário;
* Gerenciar as atividades da equipe via sistema (LTC), lançando NFs e acompanhando a execução dos serviços;
* Apoiar clientes com orientações sobre processos de garantia e pós-venda, atuando na resolução de demandas recebidas pelos canais de atendimento;
* Buscar junto àmatriz informações técnicas, softwares e treinamentos para capacitação da equipe;
* Executar outras atividades relacionadas à área conforme necessidade.
Formação:
* Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Habilidades:
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Perfil analítico e organizado, com atenção a detalhes;
* Capacidade de negociação e mediação de conflitos;
* Proatividade eorientação para soluções;
* Boa gestão de equipe e agenda técnica.
Idiomas:
* Inglês intermediário para comunicação com matriz e fornecedores internacionais.