Suporte Técnico Especializado
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Buscamos um profissional dedicado para atuar como ponto de escalonamento técnico para o nosso time de Customer Success. Será responsável por investigar e resolver tickets de suporte complexos, garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes.
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Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
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Principais Responsabilidades:
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* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
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* Detectar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
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* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
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* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
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* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
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* Mantê-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
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Requisitos Desejáveis:
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* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
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* Forte domínio de arquitetura de sistema, cloud (AWS/GCP).
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* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
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* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
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* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
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O que esperamos de você:
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* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade.
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* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo.
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* Vivência em ambientes de startup.
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Na nossa empresa, você vai encontrar:
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* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde.
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* Um time colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento.
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* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado.
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* Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.
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Quer fazer parte dessa jornada?