Atender clientes, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para prospectar, reter ou recuperar clientes.
Responsabilidades e atribuições
* Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
* Manter seu local de trabalho sempre limpo e organizado;
* Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços;
* Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação;
* Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação;
* Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas;
* Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa;
* Fazer atividades de acompanhamento de vendas, como enviar cartas, faxes ou e-mails;
* Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reuniões e renegociar dívidas, conforme norma interna da empresa;
* Levantar clientes inadimplentes de acordo com os dados do sistema informatizado;
* Remarcar horários de consultas de clientes que não compareceram, conforme manual e normas da empresa;
* Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovidos pela empresa.
Requisitos e qualificações
* Ensino Médio Completo;
* Informática intermediária;
* Atendimento e negociação com clientes;
* Técnicas de vendas;
* Habilidades de comunicação.
Competências
* Comunicação: Boa dicção, fluência verbal, negociação, habilidades de comunicação;
* Sociais: Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe;
* Comportamentais: Comprometimento, proatividade, dinamismo, responsabilidade, simpatia, empatia;
* Organizacionais: Gerenciamento do tempo, planejamento e organização.
Informações adicionais
FLEXIBILIDADE DE HORÁRIOS
Estagiário(a) de Atendimento - Cianorte (PR)
#J-18808-Ljbffr