Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes após o onboarding, garantindo que utilizem plenamente nossas soluções, mantenham alto engajamento e evoluam na jornada de valor.A pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, contribuindo para adoção, satisfação e retenção da base.RequisitosEscolaridadeSuperior completo.ExperiênciaVivência ou conhecimentos aplicados sobre Jornada do Cliente na área de Customer Success.InformáticaExcel Avançado (obrigatório).Outros ConhecimentosOrganização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.Domínio do português (falado e escrito).Boa comunicação via e-mail, videochamadas, chats e apresentações.Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica.Domínio do pacote Office.Familiaridade com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.).Competências Necessárias1. Gestão de Carteira de ClientesApoio na organização e priorização das contas.Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS.2. Análise de Dados e Indicadores de SucessoAcompanhamento de KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.3. Conhecimento do ProdutoEntendimento das principais funcionalidades.Identificação de oportunidades de adoção e value moments.4. Gestão de Riscos e ProatividadeIdentificação de possíveis sinais de churn.Ações de engajamento e reativação de clientes.5. Relacionamento e ComunicaçãoCondução de reuniões operacionais e de acompanhamento.Comunicação clara com diferentes perfis de clientes.6. Integração com Times InternosColaboração com Vendas, Suporte, Produto e Marketing.Repasse de feedbacks estruturados para a melhoria contínua da solução.Soft Skills EssenciaisEmpatia e escuta ativaProatividadeOrganização e gestão de prioridadesComunicação claraResolução de problemasPerfil consultivoModalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MGTorre de serviços de Remuneração, Bem-estar e Serviços Corporativo