Vaga: Analista de Customer Success
Atuação: Híbrida (3x por semana presencial no cliente)
Contratação: CLT
Projeto: Prazo indeterminado | Dedicação Full Time
Buscamos um(a) Analista de Customer Success para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes, fortalecendo relacionamentos, promovendo engajamento e identificando oportunidades de crescimento.
Responsabilidades:
• Gerenciar carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva e o uso adequado dos produtos;
• Coletar a Voz do Cliente (VoC) por diferentes canais;
• Monitorar métricas de engajamento, retenção e satisfação, propondo melhorias;
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas e mitigação de riscos;
• Trabalhar em parceria com Produto, Engenharia e Suporte para aprimorar a jornada do cliente;
• Identificar oportunidades de expansão na carteira;
• Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados e alinhamento de estratégias;
• Criar e manter documentações, playbooks e boas práticas da área.
Habilidades e Experiências Essenciais:
• Conhecimento em Customer Success, NPS 2.0, Health Score e indicadores de retenção;
• Perfil analítico com tomada de decisão orientada por métricas;
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e negociação;
• Organização, proatividade e autonomia;
• Experiência em gestão de carteira e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente.