Descrição da vaga
Ser o ponto focal operacional entre a matriz (SP) e a célula de vendas terceirizada (Curitiba). Este profissional não gerencia as pessoas (RH) da terceira, mas gerencia a eficiência do trabalho delas. Sua missão é garantir que os processos desenhados sejam seguidos, que os dados no CRM sejam confiáveis e que haja um canal fluído de feedback qualitativo para as áreas de Marketing e Growth.
Responsabilidades e atribuições
Em seu dia a dia, você será responsável por:
Monitoria de Processos eSLAs(O "Guardião das Regras")
Gestão de Fila e SLA: Monitorar diariamente se os leads enviados pelo Marketing estão sendo abordados dentro do tempo estipulado (SpeedtoLead). Cobrar a supervisão da terceirizada em casos de atraso.
Auditoria de CRM: Realizar check-ups semanais no CRM para garantir o preenchimento correto dos campos obrigatórios (Motivo de Perda, Origem, Próximo Passo).
Padronização de Cadências: Garantir que o time terceirizado esteja executando a cadência de contatos (ligação + whatsapp +email) conforme o playbook, evitando o descarte prematuro de leads.
Inteligência de Dados e Feedback (A "Ponte" com Growth)
Curadoria de Leads Perdidos: Analisar uma amostragem de leads marcados como "Desqualificados" para validar se o descarte foi correto ou se houve falha na abordagem.
Relatório de Qualidade para Growth: Consolidar quinzenalmente os insights qualitativos da ponta (ex: "O cliente diz que o preço está ok, mas o frete inviabiliza") e apresentar para o time de Marketing/Growth.
Painel de Controle: Atualizar e enviar o relatório diário/semanal para o Diretor de Revenue com os "Grandes Números": Leads Recebidos vs. Atendidos vs. Convertidos.
Integração e Suporte à Operação (O "Facilitador")
Onboarding Técnico: Apoiar a entrada dos novos vendedores (crescimento de 25 para 40) garantindo que eles tenham acesso às ferramentas e recebam o treinamento de produto/pitch atualizado pela matriz.
Resolução de Conflitos (Ticket System): Ser o canal oficial para resolver travamentos operacionais (ex: "O sistema caiu", "O cupom não funciona"). Centralizar esses chamados para não dispersar em outros teams.
Ritual de Cultura: Organizar rituais mensais (remotos ou presenciais) que conectem a terceirizada com a estratégia da empresa, garantindo senso de pertencimento.
Requisitos e qualificações
Para essa vaga é necessário:
Experiência: Vivência prévia em SalesOps, Inteligência Comercial ou Supervisão de InsideSales. Experiência lidando com BPO/Terceiros é um diferencial enorme.
Domínio de Ferramentas:
CRM: (Salesforce,HubSpot,Pipedrive) – Nível avançado (saber criar relatórios e dashboards).
Excel/Sheets: Avançado (para cruzar dados de marketing com vendas).
Perfil Comportamental:
Orientado a Detalhes: Alguém que se incomoda quando vê um dado errado no sistema.
Comunicação Assertiva: Capacidade de cobrar resultados de um time que não é seu subordinado direto, mantendo o bom relacionamento.
Organização: Capacidade de criar processos onde hoje existe caos.
Será um diferencial:
Experiência estruturando ou reestruturando operação de vendas.
Vivência em RevenueOperations (RevOps).
Experiência na construção de força análise de previsibilidade de receita.
Experiência implementando SLA entre Marketing e Vendas.
Conhecimento em automações e integrações de CRM.
Experiência reportando indicadores para liderança executiva.
Informações adicionais
Local:
São Paulo, Vila Olímpia. Modelo Híbrido
Benefícios:
-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;