O profissional assume liderança sobre equipe de atendimento, garantindo excelência em suporte e engajamento.
Responsabilidades:
* Coordenar e supervisionar equipe de Sucesso do Cliente;
* Desenvolver estratégias de relacionamento e retenção de clientes;
* Monitorar indicadores de desempenho da equipe e experiência do cliente;
* Aprimorar processos para promover experiência única;
* Solucionar situações complexas;
* Treinar e desenvolver a equipe;
* Collaborar com outras áreas;
* Garantir conformidade com políticas e regulamentações.
Requisitos:
* Análise de métricas e indicadores de desempenho;
* Habilidade em gestão de equipes e resolução de conflitos;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Vivência no mercado de apostas online.