Analista Suporte Pl Objetivo do Cargo: Atividades: - Atendimento local e remoto aos usuários; - Atendimento a servidores Windows e Linux. - Suporte para o uso de equipamentos de TI (desktops, notebooks, Impressoras) e periféricos de informática; - Realizar abertura, tratamento, acompanhamento e encerramento de chamados; - Prestar atendimento (local e remoto) a parceiros e fornecedores de serviços de TI (operadoras de telefonia, CFTV, Link de internet dedicado); - Realizar o controle de chamados e cumprimento do SLA; - Conhecimento sobre ativos de Infraestrutura de rede Fortinet (APs, Switches e etc); - Bons conhecimentos em hardware para diagnóstico e abertura de chamados junto ao fabricante. (Notebooks, desktops e servidores); - Conhecimento na plataforma Office 365. - Boas práticas em segurança da Informação. - Elaboração de documentações técnicas e operação de ferramentas para controle de chamados. - Apoiar atividades de instalação de equipamentos e alterações de layouts relacionadas - Requisição, troca e reposição de suprimentos de impressão Conhecimentos: - Sistemas operacionais (servidores Windows/Linux e Desktop). - Conhecimento em boas práticas de backup. - Conhecer N1 e N2 Service Desk. - Conhecimento em Redes. Inglês Avançado (Conversação Escrita) Desejável: Espanhol (Conversação Escrita) Ensino superior completo (ou cursando) Experiência mínima: 3 anos Formação: Superior Incompleto