Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e entregar experiências incríveis para clientes, essa oportunidade é para você! Na Tecnol, buscamos um(a) Analista de Atendimento - Pleno, que atue de forma estratégica, com olhar crítico, agilidade e foco total na solução. Aqui, o atendimento vai muito além de responder chamados, você será protagonista na experiência dos nossos clientes. ? O que você vai fazer no dia a dia: Atender solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes com agilidade, empatia e excelência; Analisar chamados para garantir a correta execução dos procedimentos; Encaminhar, acompanhar e monitorar solicitações junto às áreas responsáveis; Interagir e atuar em conjunto com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes; Alimentar e manter atualizadas as ferramentas de controle da área (sistema de gestão de incidentes, planilhas, etc); Acompanhar diariamente atividades críticas para os clientes da Tecnol; Avaliar criticidade, priorizar demandas e atuar em situações urgentes; Acompanhar e analisar indicadores de performance e qualidade, propondo melhorias contínuas. O que esperamos de você: Graduação em Administração, Comunicação, Recursos Humanos, Tecnologia ou áreas correlatas; Experiência comprovada em atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte operacional; Vivência com interação entre diferentes áreas; Resolução de problemas complexos, pensamento crítico, criatividade, excelente comunicação, adaptabilidade, iniciativa, tomada de decisão. Conhecimentos e habilidades que fazem a diferença: Excelente comunicação verbal e escrita; Organização, didática e foco total na solução; Perfil colaborativo, com bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; Iniciativa, dinamismo, resiliência e rapidez de raciocínio; Capacidade de receber feedbacks e evoluir continuamente; Conhecimentos em informática (planilhas com fórmulas, tabelas dinâmicas e apresentações); Experiência em atendimento/call center (diferencial); Conhecimento em processos, produtos e serviços de empréstimos e financiamentos (diferencial). O que oferecemos: Modelo 100% presencial no Vila da Serra; Assistência médica Bradesco (extensiva a dependentes); Assistência odontológica Porto Seguro (extensiva a dependentes); Cartão Caju no valor de R$ 42,18/dia (flexível, sem descontos e recarregado até nas férias! Vale-transporte (6%) ou estacionamento; Gympass (Wellhub) + ginástica laboral; Quick Massage para dar aquela pausa merecida; Café da manhã e da tarde com lanchinhos variados; PLR + bonificação anual por performance pelo nosso contrato de gestão; Bônus por indicação - Amamos receber indicações! Horário flexível; Day off no mês do aniversário; Cesta natalidade para seu bebê; Acesso à plataforma Sólides Academy; Plano de carreira em um time que cresce junto com você! Se você gosta de desafios, tem paixão por atendimento e quer crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico, a Tecnol é o seu lugar! Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!