Descrição da vagaVenha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!Contratação: CLT100 % REMOTOPrincipais Responsabilidades:Apoiar a coordenação da área de sustentação no acompanhamento do dia a dia operacional;Atuar como interface entre os níveis de suporte N1, N2, N3 e áreas clientes;Garantir a estabilidade e o cumprimento dos SLAs dos sistemas críticos;Apoiar processos de Incident Management, Problem Management e Change Management;Criar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento;Elaborar fluxogramas, processos e materiais de comunicação técnica;Apoiar análises de causa raiz (RCA) e relatórios operacionais;Atuar junto às equipes técnicas (.NET, Oracle SOA e RPA) apoiando demandas de sustentação e melhorias contínuas.Requisitos Técnicos:Experiência com sustentação de aplicações desenvolvidas em .NET;Vivência com integrações e orquestração utilizando Oracle SOA Suite;Conhecimento em plataformas de RPA;Experiência com processos ITSM/ITIL:Gestão de Incidentes;Gestão de Problemas;Gestão de Mudanças;Familiaridade com ferramentas de chamados, especialmente Jira Service Management;Experiência com documentação técnica e desenho de processos;Excel avançado;Inglês avançado para interação com equipes internacionais.Perfil Comportamental:Comunicação clara e assertiva;Facilidade para interação com times técnicos e gestão;Perfil analítico e proativo;Organização e atenção aos detalhes;Capacidade de identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de suporte.FormaçãoTecnologia da Informação;Ciência da Computação;Engenharia;ou áreas correlatas Diferenciais:Certificação ITIL;Experiência em ambientes de missão crítica;Vivência em operações corporativas de alta disponibilidade.Modelo de atuação: RemotoContratação: CLTNível: Pleno / Sênior