Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para fortalecer nosso time de atendimento e ajudar nossos clientes com demandas técnicas de diferentes níveis de complexidade. Nesta função, você será peça-chave tanto no contato direto com clientes quanto na interface com times internos, garantindo excelência, clareza e agilidade em cada atendimento.ResponsabilidadesAtender clientes registrando chamados no Movidesk de maneira clara e precisa.Analisar, solucionar e acompanhar dúvidas, incidentes e requisições de serviço.Encaminhar casos mais complexos para níveis superiores, garantindo registros completos.Identificar oportunidades de melhoria em processos e base de conhecimento.Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes, mantendo o cliente sempre informado.O que valorizamosResiliência para atuar sob pressãoBoa comunicação para interagir com clientes e equipesGestão do tempo e priorização das tarefasProatividade, colaboração e espírito de equipeCapacidade de análise e tomada de decisãoOrientação à resolução de problemas e busca pela melhoria contínuaRequisitos TécnicosConhecimento intermediário em processos operacionais e ferramentas de atendimentoIdentificação e reporte de falhas operacionais nos sistemas utilizadosEntendimento de fluxos de trabalho e processos integradosFormaçãoEnsino Superior cursando ou completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI)Por que trabalhar conosco?Ambiente colaborativo e focado no aprendizado contínuoOportunidade de crescimento e atuação junto a diferentes áreas da tecnologiaCapacitação contínua e contato com novas tecnologiasBuscamos profissionais prontos para se comunicar, resolver, aprender e inovar todos os dias! ?
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