Descrição da vaga
Atender clientes na recepção de serviços, identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões da montadora.
Orientar clientes quanto a prazos, custos e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em satisfação, fidelização e metas de NPS.
Fazer a ponte entre cliente e equipe técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos definidos pela montadora.
Realizar follow-up com clientes durante e após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.
Acompanhar execução dos serviços, garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela montadora.
Sugerir serviços preventivos e adicionais que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina, sem comprometer padrões de qualidade.
Atuar proativamente na oferta de produtos e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.
Competências Técnicas
* Conhecimento em processos de manutenção automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.
* Familiaridade com sistemas de gestão de concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).
* Capacidade de elaboração de orçamentos técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas à qualidade exigida.
* Habilidade para identificar oportunidades de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos resultados comerciais.
Competências Comportamentais
* Boa comunicação e escuta ativa, transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do cliente.
* Capacidade de negociação e persuasão para ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.
* Empatia e foco na experiência do cliente, atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.
* Organização e atenção a detalhes, assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.
* Resiliência e habilidade para lidar com situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação da concessionária.
Áreas de Resultado
* Satisfação e fidelização de clientes, refletida em indicadores de NPS.
* Aumento da receita de serviços e produtos agregados.
* Crescimento do ticket médio por cliente atendido.
* Cumprimento das metas de vendas e metas de NPS estabelecidas pelo departamento de pós-vendas.
* Garantia da execução dos serviços conforme processos e padrões da montadora.
Requisitos
* Escolaridade Ensino Médio completo
* Experiência 3 anos - Experiência na Função, atendimento ao publico, foco em objetivos, aturamento, qualidade.
Benefícios
* Assistência Médica / Medicina em grupo
* Assistência Odontológica
* Convênio com farmácia
* Vale refeição
* Vale alimentação
* Vale Transporte
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