Emprego como Monitor de Qualidade
O cargo consiste em monitorar chamadas ao vivo e gravadas, avaliando a aderência aos scripts e procedimentos. Além disso, o candidato deverá aplicar checklists e relatórios de qualidade, analisando critérios como cordialidade, clareza, resolução e compliance.
Os requisitos para o emprego incluem:
* Formação média completa (superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade ou áreas afins)
* Experiência prévia em call center (operador ou monitoria de qualidade)
* Conhecimento em ferramentas de monitoria e gravação de chamadas, Pacote Office (Excel/PowerPoint) e indicadores de call center (TMA, NPS, FCR, SLA)
Além disso, é desejável conhecimento em metodologias de qualidade e noções de auditoria.
A empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. O candidato selecionado será responsável por garantir a conformidade com políticas internas e identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, fluxos e metodologias de atendimento.