Suporte Técnico Especializado
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A Ideia Por Trás Da Vaga
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O desenvolvedor de suporte será responsável por fornecer suporte técnico ao time de Customer Success, garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes. Além disso, ele terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de IA para otimizar os processos de suporte e monitoramento.
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Responsabilidades Principais
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1. Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
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2. Detectar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
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3. Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
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4. Desenvolver automatizações e agentes de IA para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
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5. Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
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6. Mantê-lo atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
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Requisitos Desejáveis
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* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
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* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP).
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* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
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* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
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* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
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O Que Esperamos De Você
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* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
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* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
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* Vivência em ambientes de startup.
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Na Covalenty, Você Vai Encontrar
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* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde;
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* Um time colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento;
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* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado;
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* Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.
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Você Está Pronto Para Essa Jornada?
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