Descrição
Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas
Descrição
Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas
Responsabilidades e atribuições
* Tratar chamados via ITSM
* Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
* Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares, sistemas);
* Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
* Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
* Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
* Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros
Requisitos e qualificações
* Ensino técnico completo ou cursando superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
* Com ou sem experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
* Conhecimento básico em Windows, pacote Office, redes
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
* Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.
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