O Auxiliar de Crédito e Cobrança é responsável por apoiar o processo de análise de crédito, controle de inadimplência e negociação de pagamentos com clientes. Atua sob supervisão, executando atividades administrativas, atualizando cadastros, organizando documentos e dando suporte ao setor financeiro, contribuindo para a redução da inadimplência e a melhoria do fluxo de recebimentos da empresa Requisitos - Ensino Médio completo. - Desejável: Ensino Técnico ou Superior cursando em Administração, Contabilidade, Gestão Financeira ou áreas correlatas. Experiência - Desejável experiência de 6 meses a 1 ano em áreas administrativas, financeira, cobrança ou atendimento ao cliente. Competências Comportamentais - Organização e atenção a detalhes: cuidado com prazos, valores, documentos e registros. - Boa comunicação verbal e escrita: clareza, educação e objetividade no contato com clientes internos e externos. - Persistência e resiliência: capacidade de lidar com negativas, objeções e situações de cobrança sem se desmotivar. - Empatia e postura cordial: saber ouvir, negociar e manter o respeito nas interações, mesmo em cenários de inadimplência. - Responsabilidade e comprometimento: cumprir rotinas, horários e prazos, mantendo sigilo das informações financeiras. - Capacidade de seguir procedimentos: atenção aos fluxos definidos pela empresa para crédito, cobrança e registro de informações. - Proatividade sob orientação: buscar soluções, tirar dúvidas e apoiar o time, dentro dos limites definidos pela supervisão. - Trabalho em equipe: interação harmoniosa com setor financeiro, comercial e demais áreas envolvidas no processo de cobrança. Indicadores de Desempenho - Organização e atualização de cadastros e registros Medir se mantém dados de clientes, títulos e contatos sempre atualizados e corretos no sistema/planilha. - Cumprimento de prazos nas rotinas de cobrança Verificar se os lembretes e contatos de cobrança são feitos dentro do prazo (antes e após o vencimento, conforme política). - Volume de contatos de cobrança realizados - Qualidade no atendimento e postura com o cliente Avaliar cordialidade, clareza e respeito nos contatos com clientes (feedback de clientes e da liderança). - Apoio para redução da inadimplência (dentro do que cabe ao auxiliar) Observar se o trabalho de cobrança contribui para acordos e regularização de pagamentos, ainda que sob supervisão. - Adesão a procedimentos e políticas de crédito e cobrança Verificar se segue corretamente as regras definidas (não promete descontos ou condições fora da política, não pula etapas). - Evolução técnica e aprendizado Acompanhar o desenvolvimento no uso do sistema, ferramentas (Excel, ERP) e entendimento das rotinas financeiras. - Auxiliar na análise básica de crédito, conferindo documentação e dados cadastrais, sob supervisão. - Apoiar o controle de inadimplência, acompanhando listas de clientes em atraso. - Registrar no sistema/planilhas todos os contatos, retornos e acordos realizados com clientes. - Apoiar na negociação de pagamentos, sempre dentro de limites e políticas definidas pela empresa. - Auxiliar na baixa de títulos pagos e conferência simples de extratos e relatórios. - Contribuir para a organização de arquivos, contratos e documentos relativos a crédito e cobrança. - Apoiar na emissão de relatórios básicos de cobrança, inadimplência e recebimentos para o setor financeiro.