Suporte Técnico Desenvolvedor
Como membro do time de suporte, você será responsável por fornecer assistência técnica especializada ao nosso time de Sucesso do Cliente (CS), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes. Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de Inteligência Artificial para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
Responsabilidades:
1. Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Sucesso do Cliente, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
2. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
3. Colaborar com as equipes de Sellers e Byers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
4. Desenvolver automatizações e agentes de IA para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
5. Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
6. Manter-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Habilidades e Qualificações Desejadas:
Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript;
Forte domínio de arquitetura de sistema; cloud (AWS/GCP)
Sólidos conhecimentos em Domain-Driven Design, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O que esperamos de você:
Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
Vivência em ambientes de startup.
Nossa Empresa:
Nossa empresa é uma SaaS-enabled B2B marketplace que conecta farmácias independentes aos seus fornecedores, ajudando a cadeia de suprimentos farmacêutica a ser mais eficiente, inteligente e integrada. Nossa missão é garantir que o estoque ideal esteja no lugar certo, na hora certa — da indústria à farmácia.
Principais Benefícios:
Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde;
Um time colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento;
Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado;
Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução;
Aqui você pode encontrar:
Técnicas avançadas em automação e Inteligência Artificial;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Espaço para inovação e criatividade;
Equipe colaborativa e focada em resultados;
Você quer fazer parte dessa jornada?