Descrição
Analista de Telecom Bilingue em Espanhol. Contratante: Conversys IT Solutions (https://conversys.global/)
Horários
Modelo: CLT, híbrido (3x por semana presenciais)
5X2 - Das 11h as 20h de segunda a sexta-feira
Local: Cotia – SP
Sobre a posição
Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.
Responsabilidades
Atuação em ambientes críticos, com foco em soluções SD-WAN (Cisco Viptela), garantindo conectividade, resiliência e continuidade dos serviços.
Atendimento de chamados, requisições e incidentes complexos, atuando como ponto de escalonamento técnico para o Service Desk.
Análise e tratamento de incidentes em tempo real, com resposta rápida e eficaz em situações de impacto operacional.
Utilização de ferramentas como ServiceNow, Dokuviz e Genises para registro e acompanhamento dos chamados.
Apoio aos times de infraestrutura e engenharia, garantindo fluidez na comunicação e qualidade na entrega do suporte técnico.
Contribuição ativa na melhoria contínua dos processos de suporte e governança ITSM, com foco em gestão de incidentes, requisições e controle de SLA.
Requisitos Técnicos
Experiência sólida em redes SD-WAN (Cisco Viptela).
Vivência anterior em ambientes críticos e corporativos multinacionais.
Conhecimento em plataformas ITSM (ServiceNow, Dokuviz, Genises).
Familiaridade com protocolos de rede, troubleshooting e suporte avançado em Telecom.
Desejável certificação Cisco (CCNA, CCNP ou SD-WAN Specialist).
Diferenciais
Participação ativa em comunidades e fóruns técnicos (Cisco Network Academy, Rakcone, KSolutions).
Proatividade na busca por conhecimento e atualização constante em novas tecnologias.
Boa comunicação e interação com equipes internas e gestores, sendo reconhecido pela confiabilidade e parceria no trabalho.
Certificação CCNA ou similares.
Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.
Inglês/espanhol intermediário ou avançado.
Local de trabalho: Cotia, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas
Espanhol (Avançado)
HABILIDADES
CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches
Telecom
Atendimento Service Desk
SD-WAN
Viptela
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