A equipe de Customer Experience Marketing da Youcom é responsável por analisar dados e indicadores de clientes, realizar pesquisas de aprofundamento de Jornada, e cruzar com dados e objetivos de negócio. Nossa base de atuação fica em Porto Alegre RS, mas consideramos pessoas remotas também. Pessoas com deficiência são bem vindas em todas as nossas oportunidades. Responsabilidades e atribuições - Responsável por coletar dados de Canais de atendimento, Redes Sociais, GA4, Medallia, CRM, Hotjar entre outros; - Realização de pesquisas quantitativas para percepção da experiência pós compra das principais datas varejistas. - Realização de pesquisas quantitativas para percepção da experiência pós compra das principais coleções (verão / inverno / básicos) - Realização de pesquisas qualitativas e quantitativas conforme necessidades de Jornada (aprofundamento de dores e oportunidades) - Relacionamento ativo com as áreas de negócio para captar necessidades de entendimento de Jornada e de cliente e encaminhar dados ou realizar pesquisas conforme as necessidades do negócio; - Interface diária com o pilar de gerenciamento de Jornada, para que tenha informações para cruzar com os principais OKRs de negócio e para fazer o desdobramento de highlights e lowlights de forma geral com as áreas de negócio; - Interface constante com o time de UX (user experience) para troca de dados e pesquisas do usuário YOUCOM. Requisitos e qualificações - Curso Superior completo em Marketing, Publicidade, Relações Públicas, Administração e afins; - Conhecimento em processos de inovação e experiência do cliente; - Data Driven mindset; - Excelente habilidade de comunicação, verbal e escrita; - Ser antenado com as principais mudanças comportamentais do público jovem atual, e do Mercado de varejo de moda; - Prática em lidar com projetos de grande a pequena escala; - Conhecimento em metodologia de pesquisas quantitativas e qualitativas; - Conhecimento em utilização de ferramentas de pesquisas (tais como SurveyMonkey). Desejável - Conhecimento em Varejo/Moda/Comportamento/Dados/Inovação. - Conhecimento em / Agile Thinking /Kanban / Kanbanize. Local de trabalho: Porto Alegre/RS Modelo de trabalho: híbrido Somos a youcom e a gente AMA moda! Há mais de 10 anos nascia a maior marca especializada em moda jovem do país, entregando uma experiência omnichannel, com qualidade e preços incríveis. Hoje, contamos com mais de 110 lojas físicas espalhadas por diversos estados do Brasil, além de um e-commerce e app que atende todo o país. A gente acredita na moda como uma ferramenta de expressão. Nosso negócio é movido por paixão, criatividade e estilo. Acreditamos na diversidade e somos protagonistas da transformação que queremos deixar no mundo. Nosso time tem autonomia e abrimos espaço para que o aprendizado seja constante no dia a dia. Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Esse é jeito yc de fazer e o seu lugar é aqui. Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Youcom, Renner, Camicado, Ashua Curve & Plus Size, Repassa e Realize. E aí, bora fazer moda responsável com a gente? OQueTeEncantaNosEncanta