Você é movido(a) por resolver problemas complexos e garantir que o cliente tenha uma experiência incrível? Então o seu lugar é aqui no nosso time! Estamos em busca de um(a) Analista de CS para atuar em Goiânia e ser o guardião do sucesso dos nossos clientes na jornada com as soluções TOTVS. Sua missão vai muito além do suporte: você será um parceiro estratégico, atuando proativamente para garantir que o cliente extraia o máximo valor da nossa tecnologia.Se você tem perfil consultivo, adora métricas e sabe transformar desafios em oportunidades, venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia:Gestão da Jornada: Realizar o onboarding e ongoing da carteira de clientes, garantindo fluidez e rápida adoção das ferramentas.Retenção e Fidelização: Atuar como um escudo contra o Churn. Você vai monitorar a saúde da carteira (Health Score), identificar riscos e agir rápido para reverter cenários negativos.Consultoria Estratégica: Realizar EBRs (Executive Business Reviews) periódicas, apresentando relatórios de indicadores e sugerindo melhorias baseadas em dados.Expansão (Upsell/Cross-sell): Ter o faro apurado para identificar oportunidades de novos negócios na base, direcionando leads qualificados para a área comercial.Educação do Cliente: Potencializar o uso do software apresentando melhores práticas e novidades do portfólio.Interface Interna: Ser a voz do cliente dentro de casa, interagindo com as áreas de Produto, Suporte e Vendas para resolver gargalos.Requisitos e qualificaçõesO que é indispensável para a posição:Formação: Superior completo (Administração, Marketing, SI, Design, Comunicação ou áreas correlatas).Domínio de Métricas: Conhecimento prático em indicadores de CS e CX (Churn, NPS, Health Score, Adoção e Engajamento).Experiência com Retenção: Vivência prévia atuando na defesa da base e fidelização de clientes B2B.Planejamento: Capacidade de desenhar planos de ação e jornadas de sucesso estruturadas. Soft Skills que brilham os nossos olhos:Resolução de Problemas (Mandatório): Capacidade analítica aguçada para resolver situações complexas com autonomia e agilidade.Empatia e Relacionamento: Saber ouvir, negociar e construir confiança com diferentes perfis de stakeholders.Proatividade: Não esperar o problema acontecer; antecipar-se a ele.