O Grupo Top Experience é uma empresa de turismo carioca 360º que nasceu do crescimento exponencial da Top Transfer, empresa de transporte terrestre melhor avaliada no Google e número 1 no TripAdvisor em sua categoria. Somos movidos por pessoas, experiências e pelo desejo de encantar. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos para que elas colecionem experiências incríveis e belas recordações. Se você acredita no poder do turismo para transformar momentos em memórias inesquecíveis, aqui pode ser o seu lugar?
Quem somos e o que fazemos
Estamos em busca de um(a) Analista de Auditoria e Pós-Venda para antecipar falhas, reduzir prejuízos e retrabalho, monitorar atendimentos e garantir uma excelente experiência ao cliente. Essa pessoa será peça-chave na melhoria dos processos e na integração entre os times operacional, comercial e financeiro, contribuindo diretamente para a lucratividade e reputação da empresa.
Responsabilidades
Executar auditoria de informações e monitorar processos comerciais (Bitrix, sistemas, plataformas, e-mails e grupos).
Conferir e finalizar atendimentos, enviando voucher ao cliente.
Verificar pendências, realizar correções com até 72h de antecedência, cancelar ou alterar reservas quando necessário.
Analisar solicitações de reembolso e ajustar lançamentos de despesas das OS.
Conferir duplicidade de reservas, criação de cards e provisionamento de serviços.
Negociar e contratar fornecedores buscando melhor custo-benefício.
Atualizar planilha de prestadores de serviço.
Identificar inconsistências de tarifário e dar baixa de pagamentos quando necessário.
Gerar relatórios para supervisores com os problemas identificados.
Atuar rapidamente na resolução de problemas de reservas.
Esclarecer dúvidas das equipes sobre reservas e disponibilidade.
Levantar informações para resposta e reversão de avaliações negativas.
Solicitar avaliações positivas nas plataformas e Google.
Realizar atendimento a parceiros, direcionando ao setor responsável quando necessário.
Quem você é
Experiência na utilização de sistemas operacionais de reservas, gestão de serviços ou plataformas de booking, demonstrando agilidade em cadastros, alterações, conferências e finalizações.
Você já teve experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone ou online).
Experiência com auditoria e conferência de processos internos, garantindo correção de informações, padronização de procedimentos e execução adequada dos serviços.
Experiência com cotação de serviços e negociação com fornecedores, buscando melhor custo-benefício e garantindo alinhamento operacional.
Tem familiaridade com sistemas ou CRM.
Experiência prévia no setor de turismo, hotelaria ou serviços com gestão de reservas é um super diferencial.
Já trabalhou com organização de informações, cadastros ou conferência de dados.
Já precisou resolver problemas ou lidar com reclamações de clientes.
Atento aos detalhes para que ninguém fique sem informações importantes.
Se preocupar com toda jornada do cliente e com ambiente interno.
Comunicação clara e eficaz, sempre com muita educação.
#J-18808-Ljbffr