Planejamento e execução da atualização de uma nova versão do ERP CIGAM, geração de versões especiais e atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas e oferecer soluções ao usuário, num contexto de validação e atualização da nova versão, seja a partir de um chamado reativo (Ordem de Serviço), seja a partir de um trabalho mais proativo e consultivo, com um foco preventivo, sempre atuando de forma ágil, satisfatória ao cliente e alinhada com as políticas e planejamento geral da empresa.
**Responsabilidades e atribuições**
- Receber e solucionar as solicitações de suporte, com foco na solução do problema do cliente e no menor tempo possível;
- Orientar o cliente, dirimindo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema;
- Encaminhar os chamados de suporte às pessoas responsáveis, sempre que a solução depender de outro setor ou área;
- Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do ERP CIGAM.
**Requisitos e qualificações** Formação**:
- Administrativo, Ciências Contábeis, Gestão Financeira e afins.
**Conhecimentos**:
- Experiência anterior com software de gestão ou empresa de TI;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Experiência de trabalho em equipe.
- Conhecimento técnico/conceitual de sistemas E.R.P;
- Conhecimento em Gestão de Negócios (contábil, financeiro, fiscal, etc);
- Conhecimentos em qualidade, relacionamento com o cliente e trabalho em equipe;
- Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook);
- Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa.
**Informações adicionais**
Benefícios
Auxílio alimentação;
Vale transporte;
Gympass
Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;
Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;
Auxílio em Planos de Saúde;
Horário flexível;
Programa de Participação de Resultados;
Seguro de Vida;
Trabalho híbrido;
Fornecimento de Equipamentos;
Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.
**O que é sucesso para você?
Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos. Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM. Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença. Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz. Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008.