Estamos em busca de um(a) CSM Comercial para atuar de forma estratégica na expansão de receita da base ativa, retenção de clientes e vendas consultivas.
Essa posição é voltada para profissionais de Sucesso do Cliente com DNA comercial, capazes de identificar oportunidades, conduzir negociações dentro da carteira e gerar crescimento sustentável por meio de upsell, cross-sell e reativações.
O profissional fará parte de um time estruturado de CS, atuando em parceria direta com o Coordenador de Sucesso do Cliente, Vendas e Operações.
Como será seu dia a dia
* Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, garantindo uma jornada de sucesso, engajamento e geração de valor;
* Atuar diretamente na retenção e expansão da carteira, com foco em crescimento de receita;
* Identificar oportunidades comerciais alinhadas às necessidades e maturidade do cliente;
* Conduzir vendas consultivas dentro da base (upsell, cross-sell e renovações);
* Analisar indicadores de performance, satisfação, engajamento e churn;
* Conduzir QBRs e reuniões executivas, apresentando resultados, diagnósticos e planos de ação;
* Trabalhar de forma integrada com Vendas e Operações para maximizar o valor entregue ao cliente;
* Atuar com pipeline, forecast e metas mensais e anuais claramente definidas.
Estrutura do Time
Atualmente, o time de CS é composto por:
* 1 Coordenador de CS
* 3 Analistas de CS Relacional
* 1 CSM Comercial (nova posição)
As demandas e metas serão direcionadas exclusivamente pelo Coordenador de CS.
Requisitos Técnicos
* Experiência comprovada em Customer Success com responsabilidade direta por expansão de receita;
* Forte atuação em vendas consultivas e geração de valor;
* Domínio de indicadores de CS com viés comercial: NRR, churn, expansão, LTV, engajamento;
* Vivência com CRM e SenseData (gestão de carteira, oportunidades e funil de expansão);
* Experiência em condução de QBRs e reuniões executivas com foco em resultado;
* Histórico consistente em upsell, cross-sell e renovações contratuais;
* Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de gaps e proposição de ações;
* Orientação clara a metas, pipeline e forecast de expansão.
Modelo altamente meritocrático, com potencial real de ganho acima do fixo.
Benefícios
* Vale Refeição / Vale Alimentação
* Vale Transporte
* Plano de Saúde
* Assistência Médica e Odontológica
* Seguro de Vida
* Benefícios vigentes da Seja AP
Sobre a Seja AP
Somos uma consultoria empresarial com foco na evolução contínua de clientes, unindo estratégia, dados, processos e execução para gerar crescimento real e sustentável.
Site:
Escolaridade Mínima: Ensino Superior