Possui um papel estratégico e multifuncional, sendo responsável por liderar todas as operações, estratégias e resultados do canal digital de vendas. Sendo:
1. Estratégia e Planejamento
Definir a estratégia de e-commerce alinhada aos objetivos gerais da empresa.
Estabelecer metas de vendas online, crescimento, margem e participação de mercado.
Planejar a expansão digital, incluindo marketplaces, omnichannel e canais diretos.
2. Gestão de Equipes e Liderança
Liderar times multidisciplinares: marketing digital, tecnologia, logística, atendimento ao cliente, produto digital e comercial.
Promover uma cultura orientada a dados e performance.
Coordenar fornecedores, parceiros de tecnologia, agências e plataformas.
3. Operações e Performance
Supervisionar o desempenho do site (UX, navegação, funil de vendas, conversão).
Acompanhar KPIs como CAC, LTV, taxa de conversão, ticket médio, abandono de carrinho, etc.
Garantir a integração eficiente entre sistemas (ERP, CRM, plataformas de e-commerce).
4. Marketing Digital e Aquisição de Clientes
Gerenciar campanhas de mídia paga (Google, Meta, etc.) e estratégias de SEO, e-mail marketing e inbound.
Definir ações de CRM e fidelização de clientes.
Criar e executar o calendário promocional e ações de trade marketing digital.
Reportar resultados à alta direção ou ao conselho.
Trabalhar com CFO, CMO, CTO e demais executivos para alinhar estratégias.
Avaliar investimentos e retorno financeiro (ROI).
*Entre outros.
Receita online total e por canal
Margem de contribuição do e-commerce
Custo de aquisição de cliente (CAC)
Taxa de conversão e abandono
SLA de entrega e satisfação do cliente e outros.
Requisitos
Experiência na gestão do canal online.
Idiomas: Inglês e/ou Espanhol para interações com corporativo.
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