DESCRIÇÃO
VAGA | Técnico de Suporte SR
Regime: CLT – Efetivo
Jornada: Segunda a sexta-feira - 08h às 17h
Local de Trabalho: Av. Nossa Senhora das Graças, Vila Operária, Xerém - Duque de Caxias/RJ
Requisitos Obrigatórios
Ensino superior em TI;
Experiência anterior como suporte técnico e/ou help desk ou equivalente;
Sólida experiência com atendimento aos usuários de TI;
Experiência em ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Suíte de Aplicativos Microsoft Office;
Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho
Conhecimentos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento
Inglês técnico para leitura;
Necessário equipamento/notebook/computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado.
Responsabilidades
Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1º, 2º e 3º nível aos chamados abertos na Central de Serviços;
Instalação e configuração de equipamentos;
Prover abertura e acompanhamento de chamados por sistema, telefone e e‑mail;
Definir prioridade da demanda e avaliar pedido de priorização;
Manter e operar a ferramenta de ITSM, fazendo a classificação dos chamados e encaminhando para suas respectivas filas de atendimento;
Orientar e aconselhar tecnicamente os usuários na utilização dos serviços;
Acionar fornecedores de serviços para reparos em software e equipamentos, acompanhando a execução e o encerramento;
Gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço, desde a solicitação inicial até a entrega do serviço que foi solicitado. Inclusive será responsável por interagir com o usuário ao término do atendimento para verificar se a demanda foi resolvida;
Realizar melhoria contínua dos atendimentos;
Emitir relatórios e pareceres técnicos;
Manter atualizado o inventário dos recursos computacionais.
O que oferecemos
Vale Alimentação R$35,00/dia
Vale Transporte
Seguro de Vida
Convênio SESC
Programas de bem‑estar e academias GoGood
Informações Adicionais
Local de trabalho: Duque de Caxias, RJ
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Habilidades
service desk
helpdesk
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