Existe uma gama de clientes que nossa equipe de Suporte Técnico monitora ativamente através de ferramentas específicas. Quando identificamos algum problema com o link destes clientes temos que tomar ações rápidas para garantir o menor SLA possível. A função do Analista de Suporte e Monitoramento é garantir a rápida solução dos problemas na rede que afete os clientes monitorados, acionando as equipes de manutenção, plantonistas ou quem for preciso para restabelecer os serviços o quanto antes.
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuições
Monitorar ativamente a topologia de clientes, realizar troubleshooting e documentação da rede/topologia de clientes;
Identificar e comunicar as áreas impactadas, solucionar eventos pontuais ou massivos na rede de clientes;
Buscar melhoria continua e apresentar soluções para problemas;
Buscar o cumprimento do SLA do cliente, buscando contatar todas as áreas responsáveis;
Realizar pesquisas e testes para identificação de soluções, junto ao mercado ou internamente, para tornar atendimento mais eficiente;
Alimentar o software que gerencia o monitoramento de clientes com informações para as equipes de atendimento;
Dar suporte na resolução de problemas apontados pelos indicadores mensais;
Criar documentação técnica, processos, manuais, planos de ação e treinamento;
Atender protocolos N2 no período em que nenhum atendente N2 estiver em expediente.
Requisitos e qualificações
Habilidades:
Conhecimento em redes e topologias;
raciocínio lógico;
boa interpretação de texto;
experiência com atendimento;
boa comunicação, organização;
responsabilidade.
Formação:
Ensino Superior Completo ou em andamento.
Informações adicionais
Horário de trabalho: 12x36 das 17h as 23h e das 00h as 05h.
Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó- SC.
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