Missão do cargo
Garantir que clínicas clientes implementem o Traction corretamente, utilizem a plataforma de forma consistente e alcancem resultados reais: menos pacientes perdidos, mais conversão e previsibilidade de agenda.Este papel é o guardião da implementação, da adoção e do sucesso contínuo do cliente dentro do método Traction.
Principais objetivos
Implementar o Traction com excelência técnica e estratégica
Garantir uso real da plataforma (não apenas acesso)
Acompanhar indicadores de conversão, perdas e recuperação
Educar clientes sobre boas práticas de atendimento e processo
Antecipar riscos de churn e gerar dependência positiva da plataforma
SUAS RESPONSABILIDADES
1. Onboarding e Implementação
Conduzir a reunião inicial de onboarding (kickoff)
Coletar e organizar informações da clínica (estrutura, agendas, canais de entrada e fluxo de atendimento)
Criar e configurar a conta da clínica, usuários e canais monitorados
Validar integrações e garantir que tudo esteja funcionando corretamente
Assegurar que o cliente entenda o método, não apenas o sistema
2. Ativação e Adoção
Treinar o cliente no uso prático da plataforma
Garantir que leads, perdas e follow-ups estejam sendo corretamente registrados
Corrigir falhas de uso, processo ou entendimento
Traduzir dados em ações claras e aplicáveis para o cliente
3. Acompanhamento Contínuo
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento
Analisar resultados, gargalos e falhas de atendimento
Avaliar indicadores como tempo de resposta e leads perdidos
Sugerir melhorias em processo, discurso e rotina da clínica
4. Sucesso e Retenção
Garantir que o cliente perceba valor real no Traction
Atuar de forma preventiva contra baixa adoção, desalinhamento ou desmotivação
Identificar oportunidades de upsell, evolução de uso e construção de cases
Apoiar a coleta de feedbacks e histórias de sucesso
5. Interface com Produto e Comercial
Reportar bugs, sugestões e fricções recorrentes
Levar aprendizados reais dos clientes para evolução do produto
Apoiar o time comercial com insights, dados e histórias de impacto
PERFIL QUE BUSCAMOS
Técnico
Experiência com clínicas médicas ou área da saúde
Vivência com CRM, atendimento ou processos
Boa leitura de dados e indicadores
Organização e método
Comportamental
Perfil didático, paciente e analítico
Boa comunicação, com firmeza e clareza
Capacidade de conduzir conversas difíceis
Orientação total a resultado (não a uso superficial)
DIFERENCIAIS
Vivência com atendimento clínico
Noções de vendas, conversão e follow-up
Experiência com implantação de software ou SaaS
Capacidade de transformar problemas operacionais em soluções práticas
❌ O que esse cargo não é
Suporte técnico passivo
Atendimento reativo
CS que evita cobranças
Operador de sistema
É um papel de impacto direto em resultado, conversão e crescimento do cliente.
Benefícios e Condições de Trabalho:
Contrato CLT
Vale Alimentação
DayOff no aniversário
Plano de Saúde e Odontológico
Programa Eixo Flix (ambiente de aprendizado e desenvolvimento)
Local de trabalho: Brasília/DF
Modelo híbrido (dias presenciais e dias home office)
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