Hard Skills
- Atendimento a chamados de primeiro nível (Service Desk).
- Conhecimento básico de:
- Sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, usuários).
-Pacote Office / Microsoft 365. - Redes (conceitos básicos de IP, DNS, DHCP).
- Manutenção e configuração de hardware (notebooks, desktops, impressoras).
- Ferramentas de acesso remoto.
- Antivirus e políticas básicas de segurança.
- Registro e categorização de incidentes no sistema de chamados.
Soft Skills
- Boa comunicação e clareza no atendimento ao usuário.
- Organização e atenção a detalhes.
- Disposição para aprender e receber orientação.
- Postura colaborativa e foco em resolver problemas simples de forma eficiente.
- Paciência e empatia com usuários sem conhecimento técnico.
- Capacidade de trabalhar sob supervisão direta.