Description
Como Analista SR, você atuará de forma estratégica na gestão e orquestração de demandas via JIRA dos canais Redes, Key Account, Farma, Pets e Perfumaria, garantindo eficiência operacional e alinhamento com os objetivos do negócio.
Será responsável pelo acompanhamento de indicadores, melhoria contínua dos processos e evolução da maturidade dos canais.
Na Scanntech, você fará parte de um time colaborativo, orientado por dados e inovação, com atuação em São Paulo.
Responsibilities
* Atuar de forma estratégica no atendimento e gestão de JIRAs (Chamados)dos canais Redes, Key Account, Farma, Pets e Perfumaria, garantindo priorização adequada, direcionamento, agilidade no tratamento das demandas e alinhamento com os objetivos do negócio.
* Ser responsável pela orquestração das solicitações entre áreas internas, assegurando clareza de escopo, cumprimento de prazos e qualidade nas entregas, com foco em estabilidade operacional e satisfação dos clientes internos e externos.
* Acompanhar e impulsionar a melhoria contínua dos canais, identificando gargalos, oportunidades de automação, padronização de processos e evolução dos fluxos operacionais.
* Monitorar indicadores de performance, volume de demandas, SLA e reincidências, promovendo análises executivas e direcionando ações corretivas e preventivas.
* Atuar como referência técnica e operacional para os canais atendidos, garantindo governança, previsibilidade e escalabilidade das operações.
* Acompanhar junto ao Especialista os desenvolvimentos dos novos produtos auxiliando nas validações internas e apontamentos de divergências.
* Contribuir para a evolução da maturidade dos canais, apoiando iniciativas estratégicas, projetos de expansão e otimização contínua.
Prerequisites
Requisitos
* Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Processos, Logística ou áreas correlatas.
* Experiência com gestão estratégica de chamados e demandas via JIRA (ou ferramentas similares), atuando com priorização, organização e acompanhamento ponta a ponta.
* Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de performance (SLA, volume de demandas, reincidência, backlog), com visão crítica e orientação a resultados.
* Conhecimento avançado em gestão de processos, melhoria contínua, padronização de fluxos e estabilidade operacional.
Experiences
* Assistência Médica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa
* Assistência Odontológica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa
* Cartão Caju de benefício flexível podendo ser utilizado como VR ou VA;
* Vale Transporte;
* Wellhub;
* Auxilio Creche;
* Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais;
* Máquina de café e snacks no escritório;
* Scann Campus (Universidade Scanntech);
* Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO);
* Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC;
* Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor;
* Part of day para aniversariantes;
* Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais;
* No dress-code;
* Excelente clima organizacional: 88% de satisfação na pesquisa aplicada da GPTW;
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição;
* Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores;
* Ações com a comunidade.