Descrição da Vaga: Garantir uma comunicacao padronizada, humanizada e alinhada com a experiência desejada para os clientes; Realizar treinamentos regulares para atualizar a equipe sobre processos e produtos, garantindo eficiencia e produtividade; Atuar como ponto de suporte para duvidas relacionadas a procedimentos e sistemas; Analisar e realizar o monitoramento dos contatos atraves de amostragem para assegurar que os processos estejam aderentes; Criar e revisar scripts de atendimento para os canais de comunicacao; Realizar manutencoes em sistemas como o Zendesk, oferecendo suporte as areas que utilizam essas plataformas; Criar comunicados para clientes sobre status de pedidos (atrasos, rupturas e ocorrencias de transporte); Garantir o registro e formalizacao de todos os processos realizados na area; Atuar na interface com areas internas e fornecedores, quando aplicavel, promovendo alinhamento e colaboracao. Requisitos Indispensáveis: Ensino superior nas áreas de Comunicação, Marketing ou áreas correlatas; Familiaridade com sistemas de atendimento ao cliente, preferencialmente Zendesk; Disponibilidade de atuação no modelo híbrido Matão/SP; Desejável: Experiência com treinamento, monitoria da qualidade e desenvolvimento de materiais. Diferencial: Conhecimento em criação de scripts e gestão de ferramentas de atendimento e domínio de metologias de treinamento e capacitação. Regime de Contratação: CLT PCD: INDIFERENTE Benefícios: - Convênio médico coparticipativo; - Seguro de vida; - Vale alimentação; - PLR; - Desconto em produtos; - Planos Wellhub. Local do Trabalho: Matão/SP