Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2 Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional? Essa pode ser a sua próxima oportunidade! Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e inteligente, conectando inovação com proximidade. O que você vai fazer no dia a dia: - Atendimento e suporte técnico de 2º nível aos clientes via chat e telefone; - Configuração de aparelhos VoIP e suporte remoto especializado; - Supervisão e monitoramento dos atendimentos em andamento; - Solicitação e análise de gravações de URA; - Gestão e análise de novos números de telefone, portabilidade e saídas; - Criação de padronizações internas e desenvolvimento de materiais de apoio; - Treinamento e orientação de usuários e colegas de equipe; - Apoio na renovação e melhoria da plataforma de atendimento (Omnichannel); - Acompanhamento e resolução de problemas críticos junto a clientes e parceiros; - Suporte aos técnicos em campo e clientes de sistemas de alarme e portaria (cadastro, configuração e atendimento remoto); - Implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento. Requisitos: - Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas; - Conhecimentos em redes, sistemas e softwares; - Capacidade de analisar e propor melhorias em processos de atendimento; - Boa comunicação e facilidade em lidar com pessoas. Diferenciais: - Experiência com plataformas Omnichannel; - Conhecimento em configuração de alarmes, portaria ou sistemas de segurança; - Experiência em contato com parceiros e fornecedores. Desejável: - CNH válida. Perfil que buscamos: - Boa comunicação e perfil colaborativo; - Capacidade de atuar de forma estratégica e analítica; - Autonomia para tomada de decisão em problemas críticos; - Visão de melhoria contínua e foco na experiência do cliente. Remuneração e Benefícios: - Ajuda de custo: R$ 500,00 (VT/VA - livre, via cartão iFood) - Benefícios: - Telemedicina StarBem (4 consultas gratuitas/mês); - Avus (consultas com desconto); - WellHub (antigo GymPass). Carga Horária: 12x36/h Local: Sion - Belo Horizonte