Objetivos do Cargo:Primeiro Contato e Qualificação de Leads: Realizar o primeiro atendimento a todos os contatos que chegam à empresa, garantindo uma recepção profissional, empática e alinhada com o posicionamento da FG Brindes.Gestão da Jornada Comercial: Acompanhar o cliente desde o primeiro contato até o momento da entrega da proposta, assegurando fluidez, clareza e continuidade na comunicação.Integração com a Equipe Comercial: Atuar como ponte entre o cliente e os orçamentistas, organizando briefings, prazos e acompanhando follow-ups.Excelência na Experiência do Cliente: Garantir que a experiência do cliente com a marca seja encantadora desde o primeiro ponto de contato, fortalecendo o vínculo e contribuindo para a conversão e fidelização.PRÉ-REQUISITOS:Formação Acadêmica: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência: Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente, pré-vendas, inside sales ou funções de relacionamento.Conhecimento Técnico: Domínio de ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, e-mail, CRM) e noções básicas de processos comerciais.Habilidades Comunicacionais: Capacidade de ouvir, interpretar necessidades, sintetizar informações e se comunicar de forma objetiva e cordial.Organização e Gestão de Tempo: Agilidade na priorização de atendimentos e clareza no encaminhamento de demandas.COMPETÊNCIAS DESEJADAS:Proatividade e atitude resolutivaEmpatia e escuta ativaClareza na comunicação escrita e verbalOrganização e atenção aos detalhesFoco na solução e na jornada do clienteCapacidade de trabalhar em equipe multidisciplinarAfinidade com tecnologia e inovaçãoRESPONSABILIDADES:Atender prontamente todos os contatos que chegam pelos canais da empresa (site, WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone).Coletar e registrar todas as informações necessárias para o encaminhamento da demanda ao time de orçamentistas.Qualificar os leads com base nos critérios definidos (tipo de brinde, perfil da empresa, verba, prazo, briefing).Elaborar briefings organizados e objetivos para facilitar o trabalho da equipe de orçamentos.Acompanhar os prazos e retornos de propostas, mantendo o cliente sempre atualizado.Realizar follow-ups estratégicos para manter o relacionamento ativo e conduzir o cliente à conversão.Reativar contatos antigos ou negociações que não avançaram.Garantir que todas as interações sejam registradas no CRM, de forma clara e padronizada.Colaborar com as áreas de marketing e vendas para oferecer feedbacks sobre a jornada do cliente.