Resumo da Vaga:
Estamos procurando um(a) L3 Support Engineer hands-on que atuará como ponto de escalonamento para incidentes críticos de produção em sistemas de trading e risco. A função é focada em diagnóstico aprofundado de incidentes, parceria com engenharia para correções e melhorias de confiabilidade, além da criação de ferramentas, runbooks e documentações que permitam aos times de L1/L2 resolver problemas com mais rapidez.
Responsabilidades:
* Ser responsável pelas escaladas de L3 de ponta a ponta: triagem, análise de causa raiz, remediação e acompanhamento pós-incidente junto aos times de engenharia e stakeholders.
* Trabalhar em parceria com produto e engenharia para melhorar a confiabilidade, operabilidade e suportabilidade das aplicações, incluindo logs, métricas e qualidade dos alertas.
* Desenvolver scripts, runbooks, diagnósticos e ferramentas que simplifiquem investigações e reduzam o tempo médio de resolução.
* Criar e manter documentação clara para os times de L1/L2; conduzir sessões de capacitação quando necessário.
* Contribuir com revisões de incidentes e gestão de problemas, promovendo correções definitivas e automações para problemas recorrentes.
* Participar de uma escala limitada de plantão/on-call aos finais de semana (aproximadamente 4–6 finais de semana por ano), com folgas compensatórias conforme política da empresa.
Qualificações mínimas:
* Bacharelado (ou experiência equivalente) e mais de 3 anos em engenharia de software ou suporte à produção.
* Proficiência em Java ou linguagem similar; fortes habilidades de debugging e capacidade de escrever scripts para diagnósticos e atualizações. Familiaridade com Linux e bash.
* Comunicação clara e empática, com capacidade de traduzir problemas técnicos complexos para diferentes públicos.
* Perfil proativo e orientado à ação: resolver incidentes enquanto constrói correções e automações de longo prazo.
* Forte capacidade de resolução de problemas: identificar edge cases, adicionar validações e antecipar falhas.
* Experiência com SDLC e ferramentas de suporte: GitLab, gestão de incidentes, JIRA e processos padrão de triagem/priorização de tickets.
Qualificações desejáveis:
* Experiência com suporte a sistemas ou mesas de trading em grandes bancos de investimento.
* Conhecimento em SQL para validação rápida de dados e triagem de incidentes.
* Experiência com programação orientada a objetos e ambientes Java/SOA baseados em microsserviços.
* Configuração e tuning de monitoramento/alertas (ex.: Prometheus, Grafana, Kibana, PagerDuty).
* Conhecimento de produtos de Renda Fixa (Rates, Crédito, FX, Commodities) e workflows relacionados ao mercado financeiro.
* Familiaridade com práticas de DevOps/CI/CD e metodologias ágeis.
* Modelo de trabalho e escala:
* Modelo híbrido, com colaboração junto aos times de engenharia e suporte de trading.
* Escala de plantão/on-call aos finais de semana: aproximadamente 4–6 finais de semana por ano; cronograma comunicado antecipadamente.