MISSÃO
Garantir que cada pedido saia da cozinha e chegue ao cliente no menor tempo possível, com a máxima eficiência logística. O Controlador de Operações de Delivery é o central que controla o fluxo entre a cozinha, os entregadores e o cliente, sendo responsável por manter o fluxo de pedidos fluindo sem travamentos, resolvendo imprevistos em tempo real e assegurando uma experiência de entrega de qualidade.
RESPONSABILIDADES
Gestão de Entregadores
• Montar e controlar a escala diária e semanal dos entregadores
• Monitorar em tempo real a disponibilidade, localização e status de cada entregador.
• Fazer a comunicação ativa com os entregadores via app, orientando rotas, redistribuindo pedidos e resolvendo conflitos.
• Registrar ocorrências de atraso, ausência ou baixo desempenho e reportar ao gestor.
• Apoiar o onboarding de novos entregadores, apresentando processos e ferramentas.
Gestão de logística de entrega
• Analisar os pedidos em aberto e definir as rotas mais eficientes
• Priorizar despachos conforme tempo de preparo, distância e capacidade do entregador.
• Utilizar ferramentas como Saipos e Google Maps para otimizar deslocamentos.
• Adaptar rotas dinamicamente diante de imprevistos (trânsito, ausência de entregador, pedido atrasado).
Comunicação com a Cozinha e Atendimento
• Alinhar constantemente com a equipe de cozinha e atendimento os tempos de preparo e status de cada pedido.
• Reportar imediatamente à cozinha e atendimento qualquer cancelamento ou mudança de pedido recebido via plataforma.
Atendimento e Suporte ao Cliente
• Monitorar reclamações e ocorrências de entrega em tempo real nas plataformas (iFood, WhatsApp).
• Acionar o cliente proativamente em casos de atraso, informando previsão de entrega atualizada.
• Dar suporte ao cliente em problemas com o pedido e direcionar equipe para resolução rápida e inteligente
• Registrar e escalar problemas de entrega (endereço errado, cliente ausente, produto danificado) para o responsável.
Controle e Relatórios
• Acompanhar os indicadores de entrega: tempo médio, taxa de atraso, pedidos por entregador.
• Preencher registros diários de ocorrências e performance da operação.
• Sugerir melhorias no processo com base nos dados observados no dia a dia.
REQUISITOS
• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita, inclusive digitação
• Facilidade com ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, apps de gestão).
• Experiência e domínio em inteligência e sistemas de roteirização e lógica de rotas urbanas
Comportamentais
• Capacidade de tomar decisões rápidas sob pressão
• Comunicação clara e objetiva com diferentes perfis (cozinha, entregador, cliente).
• Organização e atenção simultânea a múltiplos pedidos e situações.
• Proatividade para antecipar problemas antes que virem reclamações.
• Resiliência e controle emocional em cenários de alto volume e imprevistos.
INFORMAÇÕES DA VAGA
⏰ Horário de trabalho e localização
Localização: Parque 10 de Novembro
Escala: 6x1 (1 folga semanal - 1 domingo no mês)
Após adaptação, 1 dia na semana home office
* Terça a quinta-feira : 14h40 às 23h00
* Sexta a domingo: 15h40 às 00h00
Remuneração e benefícios
Contratação CLT
Salário: R$2000,00
* Vale Alimentação: R$ 300,00
* Vale Refeição: R$ 19,50/dia
* Vale Mobilidade
* Plano odontológico
* Bonificação por metas
* Desconto em produtos do Singular Sushi
* Convênio com Espaçolaser
* Convênio SESC
* Day Off no aniversário (e dos filhos até 12 anos)
* Cesta de Natal
* Ambiente de aprendizado e crescimento