Descrição da vaga Responsável por realizar o atendimento, manutenção e a gestão dos contratos de vendas, para garantir o acordo contratual realizado pelo cliente com a TOTVS, para todas as unidades no Brasil. Responsabilidades e atribuições Avaliar e executar o atendimento ao processo de Cancelamento de Contratos, Transferência de Licenças e Reativação de Licenças, a partir das regras definidas no contrato, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento; Avaliar e executar o atendimento aos processos de Inclusão e/ou Exclusão de CNPJs, Memória de Cálculo dos contratos, Informe e/ou Comprovação de Métricas pertinentes a modalidade Corporativa e Novo Inteira, a partir das regras apresentadas para cada modalidade, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento; Avaliar e executar o atendimento ao processo de questionamentos ou cancelamentos acerca das Notas Fiscais Emitidas e Reajuste no Valor Contratual, a partir das regras definidas no processo, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento; Avaliar e executar o atendimento ao processo de Inventário Contratual e de Licenciamento, a partir das regras definidas no processo, através das ferramentas de contratos de vendas, atendimento e sistemas de licenciamento adjacentes; Avaliar e executar o atendimento ao processo de Bonificação ou Carência, Rateio de Faturamento, Alterações ou Avaliações Contratuais nos itens contratuais, a partir das regras definidas no processo, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento; Participar de Projetos e ou Iniciativas com foco em melhoria contínua de nossos processos e rotinas, através da Metodologia Ágil; Acompanhar e indicar possíveis iniciativas tanto para o cumprimento dos Indicadores Individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento; Avaliar e executar o atendimento ao processo de Integração de Propostas, a partir das regras apresentadas para cada modalidade, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento. Avaliar e executar o atendimento ao processo de Credenciamento e Descredenciamento das Revendas, a partir das regras definidas no processo, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento; Realizar testes em ferramentas administrativas, através de ambientes disponibilizados pela TI; Mapear e direcionar Melhorias no Processo, contribuindo para o ciclo de melhoria contínua, através de metodologias de mercado. Requisitos e qualificações Formação: Superior completo ou cursando em Administração ou correlatas. Conhecimentos: Google Workspace Atendimento ao cliente Requisitos desejáveis Metodologia ágil;