Descrição da vagaEstamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a rotina da loja, garantindo organização, fluxo adequado de atendimento e cumprimento das metas comerciais.Administrar escalas, horários, abertura e fechamento da loja, assegurando cobertura operacional.Monitorar a apresentação visual da loja, garantindo alinhamento à identidade da marca e padrões institucionais.Garantir a correta aplicação dos processos comerciais, operacionais e uso adequado do CRM (RD Station).Apoiar, orientar e capacitar a equipe, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental.Realizar feedbacks individuais e acompanhar o desempenho da equipe, estimulando engajamento e evolução contínua.Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, processos e resultados.Monitorar indicadores de desempenho (vendas, conversão, cancelamentos, ticket médio, metas individuais).Analisar desvios e propor ações corretivas para recuperação e crescimento dos resultados.Apoiar a coordenação na elaboração e execução de estratégias comerciais e ações de vendas.Atuar diretamente em atendimentos de maior complexidade, garantindo solução ágil e eficaz.Mediar conflitos com clientes e prestar suporte nos processos de remarcação, reembolso e cancelamento.Garantir uma experiência personalizada e consultiva, fortalecendo a fidelização dos clientes.Apoiar campanhas, ativações, ações promocionais e eventos na loja.Contribuir com sugestões e execução de estratégias que aumentem o fluxo e a conversão de vendas.Garantir a comunicação interna clara sobre campanhas, metas e políticas comerciais.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas.Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios.Experiência em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial).Vivência com metas, indicadores de performance (KPI’s), análise de resultados e condução de reuniões de equipe.Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas.Domínio de sistemas de reservas e GDS (Infotravel entre outros).Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados).Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.).Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros.Liderança inspiradora e foco em resultados.Organização, proatividade e visão estratégica.Boa comunicação oral e escrita.Capacidade de motivar e desenvolver equipe.Perfil analítico com foco em melhoria contínua.Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras.Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada.Diferenciais: Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca; Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente; Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior.Informações adicionaisBenefícios BancorbrásAbono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
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