Sobre o dia a dia: Atua na área de Pós-Vendas no SAT realizando atividades relacionadas ao atendimento e suporte técnico as autorizadas (ATAs) e demais clientes (consumidor final, construtoras, representantes, revendas, DR, Televendas, dentre outros), bem como presta suporte em relação aos produtos e procedimentos para as assistências técnicas autorizadas. Trabalha pró ativamente na resolução de problemas e melhorias de produtos e processos, realiza outras atividades correlatas e inerentes ao cargo. Principais atribuições e atividades: - Gerenciar ordens de serviço (OS) na região de atendimento, visando resolução em até 30 dias (CDC), preferencialmente na 1ª visita. - Negociar indenizações por falhas de fabricação e atuar como preposto em audiências (Procon/ações judiciais). - Analisar e aprovar/reprovar PCTs, garantindo coerência com as OSs; abrir RNCs para análise de qualidade. - Oferecer suporte técnico a ATAs e clientes (internos e externos) para esclarecimento de dúvidas e problemas técnicos. - Ministrar treinamentos técnicos para ATAs, realizar visitas e auditorias para melhoria contínua. - Treinar novos representantes com foco na área e na Garantia Toda Vida. - Pesquisar o mercado para ampliar ou ajustar a rede de ATAs, considerando demanda, contrato e ética. - Monitorar concorrência em procedimentos, preços de mão de obra e peças. - Acompanhar metas e indicadores do SAT; emitir relatórios de desempenho, defeitos e casos críticos. - Analisar desempenho das ATAs e apoiar estratégias de venda de peças de reposição. - Solicitar criação de kits de peças de reposição e definir preços conforme regras da empresa. - Atuar no atendimento e resolução de demandas oriundas de redes sociais, Reclame Aqui e Procon. - Competências Técnicas: - Conhecimento em Pacote Office. O que é necessário para se inscrever: - Experiência em assistência técnica; - Ensino superior completo ou cursando. Oferecemos: - Alimentação na empresa; - Transporte Especial; - Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo; - Auxílio Creche; - Licença maternidade e paternidade estendida; - Assistência Psicossocial Gratuita; - Atendimento médico no ambulatório interno gratuito; - Programa de Vacinação; - Ginástica Laboral; - Wellhub (Gympass); - Presente de final do ano; - Presente de aniversário; - Adiantamento Salarial. Após 90 dias - Plano de Saúde Hapvida Nacional; - Dr Alper Telemedicina; - Auxílio Casamento Civil; - Plano Odontológico; - Convênio Farmácia (SESI); - Convênio Odontológico (SESI); - Compra de Produtos Docol; - PPR; Após 180 dias - Crédito Consignado Santander. Tipo de vaga: Efetivo CLT