Profissional de Suporte Técnico
Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar em suporte técnico em ambiente de aplicação, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
O candidato deve ter habilidades técnicas avançadas para analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de gestão de incidentes, problemas e mudanças, bem como contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário.
Responsabilidades:
* Atuar em nível técnico avançado em ambiente de aplicação, garantindo a estabilidade e continuidade das operações;
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de incidente, problema e mudança;
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações;
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos;
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção;
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais;
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos;
* Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas;
* Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente.
Requisitos:
* Habilidades técnicas avançadas em plataformas de gestão de incidentes, problemas e mudanças;
Benefícios:
* Trabalho remoto e flexibilidade;
* Melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final;
* Desenvolvimento de habilidades e conhecimentos técnicos.
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