Informações sobre o Cargo
O analista de infraestrutura atua como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas.
Responsabilidades:
* Atuar com suporte aos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) com foco em manter a operacionalidade das lojas físicas;
* Identificar, solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link de rede;
* Accionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços;
–
* Solucionar problemas de hardware nos PDVs das lojas;
* Tratar incidentes rapidamente, seguindo padrões definidos pelos parceiros internos e externos;
* Interpretar gráficos de alertas quando indicadores saem do limite aceitável;
* Negociar envolvimento e busca pela integração do trabalho junto ao time de atendimento N1;
* Manter atualizado a base de conhecimento e procedimentos técnicos;