Aqui na Porto, a Governança de TI é o ponto de conexão entre tecnologia e negócio. Somos a área que orquestra o alinhamento de cada processo e decisão em TI com a estratégia da empresa e a experiência do cliente. Nosso propósito é transformar, padronizar e evoluir continuamente os serviços de TI, trazendo visibilidade, eficiência, redução de riscos e inovação. Atuamos de forma consultiva e estratégica, usando dados, frameworks reconhecidos e uma cultura colaborativa para gerar impacto real. Mais do que processos, cuidamos de pessoas, conhecimento e resultados. É assim que fortalecemos a TI como parceira essencial da organização, construindo um ambiente cada vez mais seguro, ágil e eficiente. Responsabilidades e atribuições - Liderar a definição, implantação, monitoramento e melhoria contínua dos processos ITSM, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças, Configurações, Ativos, Requisições e Conhecimento. - Mapear, modelar e revisar processos e procedimentos de TI, garantindo clareza, eficiência, padronização e conformidade com normas. - Aplicar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma) para otimizar processos, reduzir falhas e aumentar a eficiência operacional. - Monitorar indicadores e métricas de desempenho dos serviços de TI, propondo ajustes e planos de ação baseados em dados. - Atuar de forma consultiva junto às áreas de TI e negócios, promovendo workshops, mentorias e treinamentos para disseminar a correta utilização dos processos ITSM. - Apoiar auditorias internas e externas, garantindo aderência a frameworks e requisitos regulatórios. - Contribuir para a evolução das ferramentas de ITSM (ex.: CA SDM, ServiceNow, Jira Service Management), com foco em automação, integração e experiência do usuário. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas relacionadas. - Experiência consolidada em Governança de TI, com forte atuação em processos ITSM. - Conhecimento avançado em frameworks de Governança de TI (ITIL, COBIT). - Certificação ITIL Foundation (preferencialmente ITIL 4). - Experiência prática em mapeamento e modelagem de processos (ex.: BPMN) e revisão de procedimentos. - Vivência com ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management). - Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e qualidade (Lean, Six Sigma, PDCA). - Inglês intermediário (leitura e conversação técnica). Diferencial - Certificações ITIL intermediárias ou avançadas (Strategist, Specialist). - Conhecimentos em normas e auditorias de TI (ISO 20000, ISO 27001). - Experiência com painéis de indicadores (BI), automação de processos e integração de sistemas. Informações adicionais BENEFÍCIOS - Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;: - Plano de Saúde;: - Plano Odontológico;: - Wellhub e TotalPass;: - Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; - Participação nos Lucros - PLR;: - Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; - Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; - Vale-Transporte;: - Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); - Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; - Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; - Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; - Auxílio creche ou babá;: - Seguro de Vida;: - Previdência Privada - PortoPrev;: - Desconto em Produtos e Serviços;: - Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;: - Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo - Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);: - Teatro Porto:sessões exclusivas para Colaboradores; - Biblioteca;: - Sala de descanso:no completo Matriz - Salão de jogos: no complexo Matriz - Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz - Local de trabalho:Centro de São Paulo - Modelo de Trabalho:Atuamos em modelo hibrido, sendo 4 presenciais e 1 home office. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana. DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o