Perfil do Consultor Técnico
O perfil de um consultor técnico envolve atender clientes com cortesia e eficiência, independentemente da forma de comunicação utilizada. Isso inclui a realização de check-lists para entender as necessidades dos clientes.
* É responsabilidade do consultor abrir ordens de serviço, verificar se o veículo tem contrato Volks total e se está associado à ação de campo presente. Além disso, é necessário preencher manual de manutenção do veículo e aconselhar os clientes sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e seu estado geral.
* O consultor deve apresentar opções de acessórios e produtos, contratos e formas de pagamento, incentivando as vendas. Em caso de serviços complementares, o consultor informa aos clientes novos prazos e custos.
* Além disso, é preciso encaminhar veículos para a oficina para realizar serviços, verificar orçamentos e conferir se todas as peças estão disponíveis no estoque. Se não estiverem, o consultor encaminha o orçamento para a compradora e, após retorno, explica detalhadamente ao cliente.
* O consultor também verificada se o cliente compra faturado, solicitando crédito e autorização. Após aprovação, ele encaminha o orçamento autorizado para a oficina e verifica a previsão de entrega, acompanhando o serviço na oficina, caso haja mudanças nos prazos previstos.
* Ao final, o consultor comenta trabalhos executados aos clientes, valorizando Ferramentas de Controle e testes. Ele realiza a liberação do veículo pronto, explicando o que foi trocado e mostrando as peças substituídas. Caso o cliente não deseje levar as peças, solicita autorização para escrapeá-las. Por fim, o consultor enviar e-mail de solicitação de crédito e realiza outras atividades correlatas a pedido do Supervisor.
* Também é fundamental seguir todos os preceitos de segurança, saúde e meio ambiente, assim como respeitar todas as políticas, normas e procedimentos da empresa.
Para ser bem-sucedido em este cargo, você precisará ter habilidades analíticas fortes, capacidade de comunicação eficaz e conhecimento profundo da área de veículos.
Você também precisará estar preparado para trabalhar em equipe, resolver problemas complexos e tomar decisões difíceis.
Se você está procurando por uma carreira desafiadora e gratificante, esta pode ser a oportunidade certa para você.