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Resumo da posição: O Coordenador de Operações será responsável por liderar as equipes de Nível 3 (N3) e do Centro de Operações de Rede (NOC), garantindo a entrega de um dos nossos clientes. Atuará na gestão de pessoas, processos e indicadores, promovendo eficiência operacional, alinhamento estratégico e a satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
* Liderar, orientar e desenvolver as equipes de N3 e NOC, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance
* Planejar e coordenar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos SLAs, OLAs e KPIs estabelecidos em contrato
* Monitorar, priorizar e assegurar a solução de incidentes críticos, problemas e requisições de alto impacto, atuando como ponto de escalonamento
* Implementar e acompanhar planos de melhoria contínua, visando otimizar processos, recursos e qualidade do serviço
* Gerir escalas de trabalho, folgas e plantões das equipes, garantindo cobertura adequada 24x7
* Produzir e apresentar relatórios operacionais e de performance ao cliente e à alta gestão
* Apoiar o time técnico em análises de causa raiz e ações preventivas
* Manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e satisfação
* Garantir conformidade com políticas de segurança da informação, normas internas e requisitos contratuais
Requisitos e Qualificações
* Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
* Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas (NOC, suporte N3 ou áreas correlatas)
* Conhecimento sólido em redes, sistemas, infraestrutura e processos de ITSM (ITIL)
* Experiência na gestão de contratos de outsourcing ou serviços gerenciado
* Habilidade para trabalhar sob pressão, com foco em resultados e qualidade
* Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal
* Desejável: certificações ITIL, ISO 20000, ou outras ligadas a gestão de operações e infraestrutura
* Disponibilidade para atuar em modelo 24x7 (sobreaviso/escalonamentos).
Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, Brazil – 1 year ago
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